Software-Lösungen für die Kundenplattform: Kommunikation optimieren

Die Kundenkommunikation gehört zu den wichtigsten Tools moderner Unternehmen für die Kundenbindung und -gewinnung. Wir zeigen Ihnen, wie eine Kundenplattform Ihre Kommunikation noch weiter verbessern kann.

Inhaltsverzeichnis

1. Das Wichtigste in Kürze
2. Warum ist Kundenkommunikation so wichtig?
3. Warum lohnt sich eine Web-Plattform für die Kundenkommunikation?
4. Wie kann eine individuelle Software-Lösung helfen, die Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zu optimieren?
5. Ihre Digitalagentur berät Sie gerne

Das Wichtigste in Kürze

• Die zwei wichtigsten Teilbereiche der Kundenkommunikation sind die Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen und der Kundenservice.
• Eine Web-Plattform schafft eine gemeinsame Kommunikationsbasis und bietet wertvolle Features für den Austausch von Informationen.
• Mit einer individuellen Software-Lösung können Sie besser auf branchenspezifische Anforderungen eingehen und damit den Kaufinteressierten noch detailliertere Informationen zur Verfügung stellen.

Warum ist Kundenkommunikation so wichtig?

Die Kundenkommunikation lässt sich in modernen Unternehmen in zwei Teilbereiche unterteilen: den Kundenservice und die Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen. In Zeiten von Social Media und sehr effizienten Möglichkeiten zum gegenseitigen Austausch ist die Kundenkommunikation zu einem wichtigen Kaufkriterium für Kundinnen und Kunden geworden.

Diese wollen laufend informiert werden und vom Unternehmen schnelle und präzise Antworten auf ihre Fragen und Anliegen erhalten. Ein Unternehmen, das auf nachhaltige Kundenkommunikation setzt, wirkt nahbar und stärkt damit die zwischenmenschliche Beziehung zu den potenziellen Käufern und Käuferinnen. Deshalb ist die einheitliche Kundenkommunikation eines der entscheidenden Werkzeuge, um Neukunden und -kundinnen zu gewinnen und die langfristige Zufriedenheit von Bestandskunden und -kundinnen zu gewährleisten. Weil noch nicht alle Unternehmen am Markt den Wert von Kundenkommunikation begriffen haben, kann sie sogar als Alleinstellungsmerkmal Ihre Position gegenüber der Konkurrenz verbessern.

Warum lohnt sich eine Web-Plattform für die Kundenkommunikation?

Eine eigene Web-Plattform hilft dabei, die Kundenkommunikation zu vereinfachen und den zielgerichteten Austausch von Informationen zu fördern. Sie bietet eine willkommene Alternative zur riesigen Menge an E-Mails, Videocalls und Anrufen, mit der Kundinnen und Kunden täglich überrollt werden.

Die Web-Plattform bietet eine gemeinsame Kommunikationsbasis und bietet meist folgende Features:

• flexiblen und sicheren Austausch von Daten und Informationen
• Projektübersicht in einem eigenen Dashboard
• Timeline-Feature, in dem die Meilensteine festgehalten und dargestellt werden
• benutzerfreundliche Bedienungsoberfläche

Besonders in größeren Projekten trägt die Web-Plattform dazu bei, dass sich Kunden und Kundinnen selbst ein Bild vom aktuellen Stand machen und gezielt Rückfragen stellen können. E-Mails und Anrufe werden deutlich reduziert, dadurch sinken die Kosten für das Projektmanagement und die Kundenzufriedenheit steigt durch den laufenden und transparenten Informationsaustausch stark an.

Wie kann eine individuelle Software-Lösung helfen, die Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zu optimieren?

Im Bereich der Web-Plattformen finden sich einige Standardlösungen, die Sie bis zu einem gewissen Grad an Ihr Unternehmen und Ihre CI anpassen können. Diese Lösungen sind darauf ausgelegt, die Mindestanforderungen möglichst vieler Betriebe und Branchen zu erfüllen. Sie bringen einige wichtige Features zur Kundenkommunikation mit, bieten aber keinerlei Spielraum für individuelle Features.

Eine individuelle Software-Lösung wird von Grund auf an Ihre Anforderungen angepasst. Neben den üblichen Features, die Sie auch in Standardlösungen vorfinden, haben Sie die Möglichkeit, eigene Tools in die Plattform einzubauen. Ein Beispiel dafür wäre ein 3D-Viewer für ein Architekturbüro, mit dem Entwürfe von Architekten und Architektinnen auf die Plattform geladen und für Anwender und Anwenderinnen interaktiv zur Verfügung gestellt werden können. Ein weiteres sehr beliebtes Beispiel sind Bonussysteme, in denen Kunden und Kundinnen für ihre Treue belohnt werden. Im Kundenportal können sie sich über ihre aktuellen Bonuspunkte informieren und einsehen, wofür sie diese einlösen können.

Ihre Digitalagentur berät Sie gerne

Die Möglichkeiten sind vielfältig – und nur Sie bestimmen, wie Ihre Plattform aussehen und funktionieren soll. Wenn Sie sich noch weiter über individuelle Web-Plattformen informieren möchten oder bereits konkrete Vorstellungen haben, kontaktieren Sie gerne das Team von talsand. Wir sind Ihre Digitalagentur für individuelle Software-Lösungen.